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１ フィッシングにご注意を！ |
【事例】
- 金融機関や企業等から個人情報を問い合わせるメールが届いた。
- 金融機関や企業等を装った偽のホームページを見つけた。
【解説】
- 銀行等の企業からのメールを装い、メールの受信者に偽のホームページにアクセスするよう仕向け、そのページにおいて個人の金融情報（クレジットカード番号、ＩＤ、パスワード等）を入力させるなどして個人の金融情報を不正に入手する手口による被害が発生しています。
- 個人の金融情報等が漏れると、これを悪用して現金を引き出されたり、本人になりすまして不正な売買をされたりするなど、犯罪被害に遭うおそれがあります。
【被害防止策】
- 不自然な形で個人の金融情報（クレジットカード番号、ＩＤ、パスワード等）を聞き出そうとするメールに対しては、メールを送信してきたとされる企業の実際のホームページや窓口に問い合わせて確認する。
- フィッシングサイトへの接続を防止するソフトを利用する。最近では、ウィルス対策ソフトでもその機能を備えたものがあります。
【被害にあったら】
- すぐにパスワードや暗証番号等を変更する。
- 個人情報を入力してしまったら、企業の相談窓口に対応を相談する。
- 金銭をだまし取られるなど被害を受けた場合は、最寄りの警察署に相談する。
【その他】
- 都道府県警察のサイバー犯罪相談窓口では、フィッシング１１０番を開設し、フィッシングに関する情報提供を受け付けています。
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| ２ インターネット・オークションに絡むトラブル |
【事例】
- オークションで商品落札後、代金を入金したが品物が届かない。
- 落札できなかったが、出品者を名乗るものから直接取引を持ちかけられた。
- 落札したものが偽ブランド品、コピー商品だった。
- 品物を返品したが、代金を返してくれない。
- 何者かが、自分のＩＤ・パスワードで出品している。（オークションサイトから、身に覚えのない落札通知が届いた。）
- 違法なもの、盗品と思われるものが出品されている。
【解説】
- インターネット・オークションを使った詐欺被害が多発しています。
- 最近では、他人のＩＤを使ったなりすまし出品、グループによる組織的な詐欺も多くなっています。
【被害防止策】
- 相手の振り込み銀行、名前、メールアドレスだけでなく、自宅の住所（私書箱である場合がある）、電話番号（携帯電話だけでなく自宅の電話等）など、身元をしっかり確認する。
- 代金先払いの取引は要注意。商品を受領してから振り込む方法が採れるか交渉する。
- 不審点や納得できない点があれば取り引きしない。
- 被害にあった時のことを考え、申し込み時等のパソコン画面、メール内容等を保存しておく。
- エスクローサービス（第三者企業による集金配送サービス）や代金引換（代引き）サービスの利用を検討する。
- オークションサイト運営者が公開しているトラブル口座等の情報を確認する。
【被害にあったら】
- メール、電話、郵送等あらゆる手段で督促する。
- 取引相手とやりとりしたメール、出品ページ、代金振込みの控え等の証拠を保管する。
- 相手に、期日を定めて債務履行を求める内容証明郵便を配達記録をつけて送達する。
- 内容証明郵便が不受理又は宛先不明で戻ってきた場合など、詐欺の疑いがある場合には最寄りの警察に相談する。
- オークション事業者に取引できないこと、保険制度の適用等について相談する。
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| ３ コンピュータ・ウィルス等セキュリティに関する相談 |
【事例】
- ウィルスに感染したメールが届いた。
- 不審なサイトに接続したら、パソコンの動作がおかしい。
【解説】
- メールを介して感染し、大量にメールを送信する機能をもったウィルスや、マイクロソフト社のＯＳ「Windows」のセキュリティホールをねらったワームが蔓延し、多くの亜種が発生しています。
- 最近のウィルスは、差出人のメールアドレスを詐称したり、バックドアをしかけ、セキュリティソフトを停止させたりと巧妙化しています。中には、ウィルス対策ベンダーからの駆除ツールを装ったりするものもあります。
- 特定のサイトを攻撃したり、ハッキング活動を行うなど悪質なウィルスが多くなっています。
- ホームページに仕掛けられ、閲覧しただけで感染するウィルス等もあります。
- 自分が被害を受けるばかりでなく、第三者にも迷惑をかける加害者となってしまうこともありますので、被害防止対策を徹底してください。
【被害防止策】
- 最新のセキュリティ対策ソフトを使用し、定義ファイルを頻繁に更新する。（ウィルス対策ソフト、パーソナルファイアウォール、スパイウェア対策ソフト等）
- メーカーから提供されている修正プログラムを適用し、最新の状態に更新する。
- 不審なメール【特に添付ファイル】は要注意（ウィルス検査後開くか削除）。
- 外部からのフロッピーディスク、ダウンロードしたファイルはウィルス検査後使用する。
- 万一の被害に備え、データのバックアップを行う。
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| ４ 料金請求メール、迷惑メールに関する相談 |
【事例】
- 身に覚えのない料金請求メールがきた。
- クリックしたら突然、料金請求画面が表示された。
- 有料サイトに登録したら、高額請求された。
【解説】
- 「最後通告」「最終和解案」といった件名で、利用した覚えのない情報料などを請求する、いわゆる「架空請求メール」がに加え、不当に高額な利用料金を請求する事例が増えています。
- 利用していないものは支払う必要はありません。なお、ネット上から誤って申し込んでしまった場合には、電子消費者契約法（電子消費者契約及び電子承諾通知に関する民法の特例に関する法律）によって契約無効を主張できる場合があります。また、不当な違約金や延滞金を名目とした不当な高額請求については無効となります。
- 最近では、著作権協会などの団体や弁護士を名乗った賠償金や和解金を装った請求など、手口が巧妙化しています。
- 利用プロバイダを表示したり、プロバイダから情報開示を受けたなどという心理的効果を狙った手口も増えています。
- 迷惑メールは、深刻な社会問題となっていることから、規制する法律が制定されています。
| ●特定商取引に関する法律（経済産業省） |
| ●特定電子メールの送信の適正化等に関する法律（総務省） |
【被害防止策】
- 身に覚えのないメールや不審なメールには取り合わない。
（無視する、ＵＲＬはクリックしない、返信しない）
- メールソフトの振り分け機能やプロバイダの受信拒否機能（フィルタ）を活用する。
- メールアドレスなどの個人情報をむやみに公開しない。
- 悪質商法の勧誘メール等に騙されない。
- チェーンメール、デマメールは勇気を持ってストップさせる。
【被害にあったら】
- 迷惑メール以上の被害が生じたら、消費生活センター、警察等の適切な窓口に相談、通報する。
- 脅かしや悪質な取り立てがあった場合は、すぐに110番するか、最寄りの警察署に相談する。
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| ５ 不正アクセスに関する相談 |
【事例】
- オンラインゲームに入るためのＩＤ・パスワードが勝手に変更され、ログインできなくなった。
- オンラインゲームのお金やアイテムがなくなっている。
- 何者かが自分のＩＤでオークションに出品している。
- オークションに出品した覚えがないのに、落札通知メールが届いた。
- 実際の料金以上にインターネット接続料金を請求された。
- ホームページがわいせつな内容に書き換えられた。
【解説】
- 最近、他人にＩＤ・パスワードを利用されたなりすましによる取引やオンラインゲームのアカウント盗用が急増しています。
- ＩＤ・パスワードは、インターネット上では証明や印鑑と同じで、個人を認証する重要な情報です。他人に知られない配慮をしましょう。
- フィッシングサイト、ゲーム用のフリープログラム等に組み込まれた不正な機能によって、ＩＤ・パスワードが盗まれる事例が増えています。
【被害防止策】
- 名前、生年月日、ニックネームなど、容易に推測できるものを使わない。
- パスワードをこまめに変更する。
- パスワードを紙などに書いて貼り付けたりしない。
- 他人に決して教えない。
- リマインダ機能（パスワード再発行機能）の質問の回答には、他人が推測できないものを設定する。
- 不特定多数が利用する端末には、ＩＤ・パスワード等をできるだけ入力しない。
- ＯＳをはじめとするソフトウェア、ウィルス対策等のセキュリティソフトウェアは常に最新の状態にしておく。
【被害にあったら】
- パスワードの変更が可能な場合は、直ちにパスワードを変更する。
- オークションのパスワードが勝手に変更された場合は、被害拡大防止のため、事業者に連絡して、ＩＤの利用停止の申し入れと利用状況の確認を行う。
- 前回のログイン時刻をチェックし、不正なアクセスがあったかどうかを確認し、不審な場合には、事業者に相談する。
- ウィルス対策等のセキュリティソフトを利用して、ウィルスがや不正なプログラムがインストールされていないか確認する。
- 不正アクセスの被害があった場合には、最寄りの警察署に相談する。
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| ６ 誹謗（ひぼう）、中傷、嫌がらせなどに関する相談 |
【事例】
- ホームページ（掲示板）に自分の名前、メールアドレス、住所等の個人情報を掲載された。
- ホームページ（掲示板）に自分が写った写真が掲載されて、悪口が書かれている。
- 出会い系サイトに勝手に名前と電話番号、メールアドレスが載せられ、それを見た多くの異性から電話やメールが来て困っている。
【解説】
- インターネットでは、相手の顔が見えず、匿名性が高いため、一旦トラブルが発生すると、現実世界では考えられないような表現や内容を掲載したり、過激な書き込みをしがちになります。
- また、いたずらや相手を困らせる目的で、個人情報を掲載する事案も数多くあります。
【被害防止策】
- 安易に、相手に自分や家族、友人の個人情報を知らせたり、掲載したりしない。
- ネット上のルールとマナー（ネチケット）を守り、トラブルが発生するような発言や写真の掲載はしない。
- 過熱した議論、反対意見や挑発的な書き込みなどに対しては、冷静に自分の書き込み内容を読み直し、無用なトラブルを避ける。
【被害にあったら】
- 自分の個人情報を掲載されたり、画像が貼られたりした場合には、掲示板管理者若しくはサーバ管理者等に削除依頼をする。
- 削除要請に応じない場合には、当該情報が掲載されているプロバイダ等に対して、送信停止の措置等について相談する。
- 特定のメールアドレスや電話番号からに対しては、着信拒否設定やメールアドレスの変更を行う。
- 違法と思われる書き込みについては、刑法における名誉毀損や侮辱罪等に該当する可能性がありますので最寄りの警察署に相談する。
- 悪質な書き込みについては、民事上の不法行為に該当する可能性がありますので、弁護士等に相談する。
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