村山保健所職員の対応について

ご意見

　家族の指定難病医療費助成の更新申請について電話で問い合わせ、確認書類の変更について説明してもらいましたが、その際、職員から「提出されないのでしたら、申請をご辞退したいという事ですね」旨の発言がありました。金銭的な負担を強いられる患者を追い込むような言葉に、家族として非常に辛い気持ちになりました。(2026年7月15日)

県の取組状況

　この度は、担当職員の対応で不快な思いをされたことに対し、心からおわび申し上げます。
　職員には、問合せがあった際には、懇切丁寧な説明を行うよう指導してきましたが、十分に徹底されておらず、誠に申し訳ありませんでした。
　ご指摘を受け、担当する職員全員に対して、問合せされる方の立場に立ち、丁寧かつ誠実な態度で対応するよう、改めて指導したところです。
　今後も、職員の資質向上と丁寧な対応に努めてまいります。(2026年7月30日実施中・実施済)

（ 村山総合支庁 こども家庭支援課 ）