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システム共通操作(一般的な操作)に関するFAQ
No | 質問 | 回答 |
1 | PIN番号を入力した後、「処理の受付が終了しませんでした。再度、同じ処理を実行してください」というエラーメッセージが表示されましたが、どうすればいいですか。 | 再度、同じ操作を行っても改善しない場合は、ブラウザを再起動してください。 再起動しても改善しない場合は、以下の環境に合わせてブラウザの設定を再確認してください。 <Microsoft Edgeの設定> → 参考ページ <Google Chromeの設定> → 参考ページ |
2 | PIN番号を入力した後、「実行エラーが発生しました。」というエラーメッセージが表示されましたが、どうすればいいですか。 |
ブラウザのキャッシュのクリアを行ってください。 <Microsoft Edgeの設定> → 参考ページ <Google Chromeの設定> → 参考ページ |
3 | PIN番号入力後、「デバイスが使用できません。」というエラーメッセージが表示されましたが、どうすればいいですか。 |
次の点を確認してください。 ①PIN番号の入力が正しいか確認してください。 ②ICカードがICカードリーダに正しく差し込まれているか確認してください。 ③ICカードリーダを接続したままパソコンを再起動し、再度確認してください。 ④ICカード関連ソフトウェアが正しくインストールされているか確認してください。確認・設定方法についてはICカードを購入した認証局にお問い合わせください。 |
4 | PIN番号入力後、「ログインに失敗しました」というエラーメッセージが表示されましたが、どうすればいいですか。 |
次の点を確認してください。 ①PIN番号の入力が正しいか確認してください。 ②ICカードがICカードリーダに正しく差し込まれているか確認してください。 ③ICカードリーダを接続したままパソコンを再起動し、再度確認してください。 ④ICカード関連ソフトウェアが正しくインストールされているか確認してください。確認・設定方法についてはICカードを購入した認証局にお問い合わせください。 |
5 | PIN番号を入力後、赤字で「ログインに失敗しました。ICカードを確認してください。」というエラーメッセージが表示されましたが、どうすればいいですか。 | 利用者登録を行っていない場合に表示されるメッセージです。 利用者登録を行ってください。 |
6 | 「セッションタイムアウトになりました。」というエラーメッセージが表示されましたが、電子入札システムは何分経過するとタイムアウトしますか。 | 電子入札システムは最後にサーバーと通信してから30分経過するとタイムアウトになります。 ブラウザを全て閉じてから、再度電子入札システムにログインしてください。 |
7 | 「ハッシュ値の検証に失敗しました。」というエラーメッセージが表示されましたが、どうすればいいですか。 | ネットワークの状況などが不安定な場合に表示されるメッセージです。 再度、同じ操作を行っても改善しない場合は、ブラウザまたはPCを再起動してください。 再起動しても改善しない場合は、ヘルプデスクにお問い合わせください。 |