その警告画面は偽物！サポート詐欺に注意

パソコンやスマートフォンでインターネットを使用中に突然「ウイルスに感染している」等の偽警告画面や偽警告音が出て、それらをきっかけに電話をかけさせ、有償サポートやセキュリティソフト等の契約を迫る手口、いわゆる「サポート詐欺」に関する相談が、全国の消費生活センター等に多く寄せられています。県内の消費生活センターにも寄せられています。

（出典：国民生活センターウェブサイト）

相談事例

パソコン使用中に「ウイルスに侵された」と警告画面が出て動かなくなった。大手ソフトウェア会社のマーク等とともに電話番号が表示されたので信用し、電話をすると「遠隔操作で復旧させるのにサポート契約が必要」と言われた。その契約のためにはコンビニで電子マネーを購入し番号の入力が必要とのことで、5万円分購入し入力した。しかし「入力間違いで無効になった」などと言われ、何度も購入と番号の入力をさせられ、結局約60万円も支払ってしまった。（80歳代）けましょう。

消費者へのアドバイス

• インターネット利用中に、突然警告画面や警告音が出たら、慌てず、まずは偽物ではないかと疑いましょう。表示された電話番号には絶対に連絡しないでください。自分で判断できない場合は、周りの人に相談しましょう。
• 指示されるままに遠隔操作ソフトのインストールに同意したり、サポート契約等の支払いのためにと、プリペイド型電子マネー等の購入を求められても応じてはいけません。
• 契約や解約について困ったときは、お住まいの自治体の消費生活センター等（消費者ホットライン188）に、警告画面の消去方法などの技術的な相談については、独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の情報セキュリティ安心相談窓口にご相談ください。

情報セキュリティ安心相談窓口（独立行政法人情報処理推進機構（IPA）（外部サイトへリンク）

電話：03-5978-7509

メールアドレス：anshin@ipa.go.jp

 

関連リンク（国民生活センターウェブサイト）

• その警告画面は偽物！　サポート詐欺に注意（外部サイトへリンク）
• そのセキュリティ警告画面・警告音は偽物です！「サポート詐欺」にご注意！！―電話をかけない！電子マネーやクレジットカードで料金を支払わない！―（外部サイトへリンク）